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Objectifs
Objectifs de la formation
Le BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation client offre une formation globale et complète aux métiers commerciaux en termes de gestion de la relation client - de la prospection à la fidélisation - et permet d'acquérir une véritable expérience du terrain.
Un manager commercial gère l'intégralité de la relation client (en présentiel et/ou à distance). Il est la première interface entre l'entreprise et le marché.
Conditions d'admission
Programme
Titulaire du bac
Titulaire d'un diplôme homologué
Titulaire d'une équivalence de niveau IV
Admisson
Programme
Enseignements spécifiques
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Atelier de professionnalisation
Troncs communs
Culturé générale
LV1 Anglais
Culture économique, juridique et managériale
Facultatifs
Entrepreneuriat
Parcours de professionnalisation à l'étranger
Modalités d'examens
Examens
Intitulé (épreuves obligatoires) | Mode et durée | Coefficient |
|---|---|---|
Culture générale | Écrit : 4h | 3 |
Culture économique, juridique et managériale | Écrit : 4h | 3 |
Expression et culture en langues vivantes étrangères Sous-épreuve 1 : compréhension et expression écrite Sous épreuve 2 : compréhension orale | Oral : 30 mn Oral : 30 mn | 1,5 1,5 |
Relations client et négociation-vente | Oral : 1h40 mn | 5 |
Relation client à distance et digitalisation | Écrit : 3 h Pratique : 40min | 4 |
Relation client et animation de réseaux | Oral : 40mn | 3 |
Épreuve Facultative LV2 | Oral : 20mn |
Possibilité de repasser le BTS.
Alternance et formation initiale
Formation possible en alternance (en contrat d'apprentissage ou en contrat de professionnalisation) ou en formation initiale.
1 200 heures sur 2 ans.
Stage obligatoire en formation initiale
Le stage en milieu professionnel peut se dérouler partiellement ou totalement à l'étranger.
L'immersion en entreprise implique la présence en continu du stagiaire en entreprise. La durée totale sur l'ensemble de la période de formation est de 14 à 16 semaines. Celles-ci sont réparties avec une période d'une durée minimale de 4 semaines consécutives en 1ère année.
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